Um assistente responde às mensagens do seu negócio em segundos, 24 horas por dia, e passa a conversa para si com o contexto todo. Para não perder uma marcação ao domingo à noite.
Duas formas de entrar. A instalação paga-se metade no arranque e metade quando aprovar o assistente a responder, não antes.
As conversas incluídas são contadas por mês e não transitam. Acima do limite de cada plano, cada conversa extra custa 0,15 €, porque a Meta cobra por mensagem entregue e essa conta cresce com o uso. Nenhum dos planos tem prazo mínimo: pára no mês em que quiser, sem justificação. Para agências e directórios que queiram revender, falamos à parte.
A mensagem chega às 23h47 e só é vista no dia seguinte. Nessa altura o cliente já marcou noutro lado, e às vezes não é uma marcação de trinta euros que se perde, é um orçamento de quatrocentos.
Respostas automáticas daquelas de "recebemos o seu contacto" não resolvem, porque não respondem a nada. É esse espaço que eu ocupo.
Ligo o número que já usa, por isso quem escreve continua a escrever para o mesmo sítio. Ensino o assistente com o que o negócio faz, os preços e os horários, e ele responde sozinho a partir daí. Quando aparece algo que não sabe, ou que precisa de decisão, passa para si com a conversa resumida.
Não há aplicação para instalar, nem formação para fazer, nem número novo para decorar. Se quiser voltar atrás, desligo e fica como estava.
Não faço isto para lojas que vendem a seis euros, porque aí a conta não fecha para ninguém. Faço para negócios onde uma marcação ou um orçamento vale dezenas ou centenas de euros, e onde as pessoas escrevem fora do horário.
É o risco verdadeiro e não o escondo. Por isso é que o assistente só responde ao que lhe foi ensinado: preços, horários, serviços, disponibilidade. Quando a pergunta sai disso, não inventa, passa para si. Nas duas primeiras semanas leio as conversas todas e corrijo o que estiver errado.
Vai, e não vale a pena fingir o contrário. A diferença está em responder em segundos à meia-noite com a informação certa, em vez de responder no dia seguinte com um "bom dia, em que podemos ajudar". Se preferir, o assistente diz logo no início que é o assistente virtual do negócio.
Ficam guardadas no seu WhatsApp Business, que é seu, e não são usadas para treinar modelo nenhum. Os dados de contacto não são partilhados com terceiros. Se quiser, apago o histórico mensalmente e assino um acordo de tratamento de dados, que é o que a lei pede quando há subcontratantes.
O número é o mesmo e quem escreve não nota nada. O que muda é do seu lado: ao passar para a API oficial, o número deixa de estar na aplicação WhatsApp Business, porque só pode estar num sítio. Se quiser manter os dois a funcionar ao mesmo tempo, isso chama-se coexistência e depende do fornecedor. É a parte que ninguém explica e que aparece no primeiro dia.
Desligo no fim do mês, sem justificação e sem penalização. Fica com as conversas e com o número, que sempre foram seus. Não há contracto de dois anos nem letra pequena.
Três dias é o normal: um para me passar a informação do negócio, um para eu montar e testar, e um para si aprovar. Depois disso respondo em menos de cinco segundos, a qualquer hora.
Mando uma simulação com os seus serviços, os seus preços e os seus horários, para ver no telemóvel. Não precisa de cartão, de reunião nem de decidir nada.